FAQ / Häufige Fragen
Versand
In welche Länder liefert ihr?
Zur Zeit wird nur innerhalb Österreichs und nach Deutschland geliefert.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Österreich: 4,90€ bei einem Warenwert unter 100€. Ab einem Warenwert von 100€ ist der Standardversand innerhalb Österreichs kostenlos.
Deutschland: 9,90€ bei einem Warenwert unter 150€. Ab einem Warenwert von 150€ ist der Standardversand nach Deutschland kostenlos.
Gibt es eine Trackingoption?
Ja, nach Versand deiner Bestellung erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Trackinglink, mit dem du dein Paket verfolgen kannst.
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel werden unsere Pakete innerhalb von 2-3 Werktagen versandt.
Die Zustelldauer beträgt ungefähr 2-5 Werktage.
Bei hohem Bestellaufkommen bitten wir jedoch um Verständnis, dass es zu Verzögerungen kommen kann.
Ist mein Paket versichert?
Alle Pakete sind gegen Verlust und Beschädigung während des Versandweges versichert. Verlust aufgrund einer Abstellgenehmigung ist nicht inkludiert.
Von wo aus wird mein Paket versendet?
Dein Paket wird aus Wien versendet.
Rücksendungen
Wie lange kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Empfang der Ware an uns zurücksenden.
Bei Hinterlegung der Ware in einer Filiale gilt das Eingangsdatum als Empfangsdatum.
Hinweis: Das Rückgabedatum entspricht dem Aufgabedatum des Pakets bei deinem Versandpartner.
Mein Paket ist beschädigt angekommen- was nun?
Sollte dein Paket beschädigt oder geöffnet angekommen sein, wende dich bitte unverzüglich an den verantwortlichen Versandpartner inklusive Verpackungen und mit deiner Rechnung von uns. (Tipp: In deiner Filiale vor Ort kann dir besser geholfen werden.)
Bitte melde das Problem inkl. Fotos auch bei unserem Kundenservice unter: kontakt@amethyst-garden.com
Wo finde ich Informationen zum Widerrufsrecht?
Bitte öffne in der Fußzeile unter "Rechtliches" den Abschnitt "Widerrufserklärung".
Was kostet die Rücksendung?
Leider können wir als Kleinunternehmen keine kostenfreien Rücksendungen anbieten. Du kannst dein Paket mit demselben Versanddienstleister, mit dem du es erhalten hast, an uns zurücksenden. Die Rücksendeadresse ist dieselbe wie auf dem Versandetikett. Wir empfehlen dir, das Paket versichert und mit Sendungsverfolgung an uns zurückzusenden.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Wenn du deine Bestellung innerhalb der Rückgabefrist an uns zurücksenden möchtest, informiere uns bitte per E-Mail unter: kontakt@amethyst-garden.com oder über unser Kontaktformular.
Du kannst dein Paket mit demselben Versanddienstleister, mit dem du es erhalten hast, an uns zurücksenden. Die Rücksendeadresse ist dieselbe wie auf dem Versandetikett. Wir empfehlen dir, das Paket versichert und mit Sendungsverfolgung an uns zurückzusenden.
Bitte verpacke das Paket sicher und lege einen Zettel deiner Wahl mit Bestellnummer und Rücksendegrund bei.
Rücksendeadresse & Empfänger:
Angela Scheidl
Köglergasse 11/12/4
1100 Wien
Österreich
Meine Bestellung
Ist meine Bestellung bei euch eingegangen?
Nach Eingang deiner Bestellung wird dir eine Bestellbestätigung zugesandt. Falls du diese nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Leider ist kein Umtausch möglich. Bitte sende dein Paket innerhalb der Rückgabefrist selbständig und ausreichend verpackt/ verschlossen an uns zurück.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Leider können Bestellungen nicht storniert werden.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Zahlungsmethoden:
Paypal, Klarna, Amex, Visa, Mastercard, Maestro, ShopPay, ApplePay, GooglePay.
Bekomme ich eine Rechnung?
Nach Bearbeitung oder Versand deiner Bestellung erhältst du deine Rechnung per E-Mail zugesandt.
